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5 iniciativas exitosas de Inteligencia Artificial en bancos de América Latina
Publicado por Fintech Americas el 27 de septiembre de 2023
Conoce las iniciativas exitosas de Inteligencia Artificial de bancos en América Latina como J.P. Morgan, Grupo Financiero Bantrab, Mercantil Banco Universal, Bancaribe Banco Universal y Divibank.
En la era digital en la que vivimos, la adopción de tecnologías de vanguardia se ha convertido en una necesidad imperante para la supervivencia y el éxito en el competitivo mundo de la banca. América Latina no es la excepción, y los bancos de la región están adoptando la Inteligencia Artificial (IA) como una herramienta fundamental para transformar sus operaciones, mejorar la experiencia del cliente y optimizar sus procesos internos.
Mucho se habla sobre esta tecnología y sus beneficios para la industria financiera, pero poco se conoce sobre casos reales de éxito en la región. Para profundizar en este tema, en este artículo exploramos los proyectos exitosos y los resultados obtenidos por cinco destacadas instituciones financieras: J.P. Morgan, Grupo Financiero Bantrab, Mercantil Banco Universal, Bancaribe Banco Universal y Divibank.
Estas organizaciones no solo han adoptado la IA de manera innovadora, sino que también han demostrado cómo puede impulsar la eficiencia, la rentabilidad y la satisfacción del cliente en un sector altamente regulado y competitivo.
Todas estas iniciativas han contribuido significativamente al bienestar y crecimiento de la comunidad latinoamericana. Su impacto fue tan notable que cada una recibió el Premio a los Innovadores Financieros en las Américas, un reconocimiento que Fintech Americas otorga a los líderes y equipos que desafían las convenciones, rompen barreras y presentan soluciones revolucionarias.
Acompáñanos en este recorrido por casos reales que ilustran cómo la Inteligencia Artificial está revolucionando la industria bancaria en América Latina, abriendo nuevas oportunidades y marcando el camino hacia el futuro de las finanzas en la región.
J.P. Morgan: Innovación en LATAM con Big Data
El proyecto “Innovación en LATAM con Big Data”, desarrollado por J.P. Morgan (Colombia), nació de la colaboración entre los equipos de Clearing y Data & Analytics para analizar las principales instituciones financieras de América Latina y utilizar dashboards de Big Data e Inteligencia Artificial con el objetivo de optimizar el procesamiento de pagos transfronterizos, reducir los tiempos de transacción y mejorar la experiencia general del cliente.
Resultados destacados
- Reducción de los gastos operativos gracias a una disminución en las comisiones de compensación y en los recargos de la Reserva Federal de Estados Unidos (FED).
- Mayor seguridad en los pagos mediante una mejora en la precisión de las transacciones completadas.
- Reducción del tiempo y de los costos asociados a investigaciones relacionadas con pagos.
Conoce más detalles de este proyecto de J.P. Morgan aquí.
Grupo Financiero Bantrab: Programa Bienestar
El proyecto “Programa Bienestar”, desarrollado por Grupo Financiero Bantrab (Guatemala), busca fortalecer la salud financiera de los trabajadores mediante un modelo de analítica avanzada e Inteligencia Artificial que genera rutas de reconstrucción y fortalecimiento financiero.
Diseñado a partir del análisis de grandes volúmenes de datos, permite a la institución comprender la situación actual de cada cliente y personalizar productos financieros que respondan a sus necesidades en tiempo real.
Resultados destacados
- Más de 120.000 créditos otorgados.
- El 20% de los clientes mejoró su calidad de vida.
- Diversificación de productos sin costos adicionales de implementación.
- Reducción del 50% en la tasa de abandono de clientes.
Conoce más detalles de este proyecto de Grupo Financiero Bantrab aquí.
Mercantil Banco Universal: Asistente Virtual MIA (Chatbot)
El proyecto “Asistente Virtual MIA (Chatbot)” de Mercantil Banco Universal (Venezuela) consistió en el lanzamiento de un asistente virtual impulsado por Inteligencia Artificial para mejorar la experiencia del cliente mediante un canal de atención adicional capaz de responder solicitudes en tiempo real.
El chatbot permite gestionar claves, responder preguntas frecuentes, apoyar procesos de actualización de datos, generar referidos de potenciales clientes y promover productos financieros de la institución.
Resultados destacados
- Reducción del 57% en los costos operativos manteniendo los niveles de atención al cliente.
- Incorporación de más de 1.500 nuevas cuentas mediante referidos generados por el chatbot.
- Obtención de un índice NPS superior al 50%.
Conoce más detalles de este proyecto de Mercantil Banco Universal aquí.
Bancaribe Banco Universal: CRX Omnicanal Transformando Experiencias en Resultados
El proyecto “CRX Omnicanal Transformando Experiencias en Resultados”, desarrollado por Bancaribe Banco Universal (Venezuela), consistió en la implementación de una plataforma bancaria omnicanal que permite escuchar en tiempo real la voz del cliente.
La iniciativa utilizó algoritmos de Inteligencia Artificial para ofrecer una visión integral de 360° sobre todas las interacciones de los clientes con la marca Bancaribe desde una única plataforma.
Resultados destacados
- Mejora significativa de la experiencia UX/UI del sitio web.
- Incremento del 26,3% en el número de usuarios respecto a periodos anteriores.
- Aumento del 17,7% en las sesiones de usuario.
- Reducción de la tasa de rebote desde un 74,5% hasta apenas un 0,8%.
Conoce más detalles de este proyecto de Bancaribe Banco Universal aquí.
Divibank: Inteligencia Artificial para impulsar el crecimiento empresarial
El proyecto “Divibank”, desarrollado por la fintech Divibank (Brasil), consiste en una plataforma Software as a Service (SaaS) que utiliza Inteligencia Artificial y análisis predictivo para ayudar a pequeñas y medianas empresas a recopilar, clasificar y visualizar datos estratégicos.
La plataforma facilita la evaluación de nuevas inversiones y oportunidades de crecimiento empresarial mediante información precisa y accionable.
Resultados destacados
- Presencia en 19 de los 26 estados de Brasil, alcanzando empresas tanto urbanas como rurales.
- Apoyo a organizaciones que han experimentado un crecimiento promedio de ingresos del 30%.
Conoce más detalles sobre este proyecto de Divibank aquí.
La conversación sobre Inteligencia Artificial continúa en Fintech Americas Miami 2024
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